中國石油網(wǎng)消息：油品銷售事業(yè)部強化提升加油站管理服務工作日前正式啟動。從4月份起，各銷售企業(yè)加油站和加油卡充值網(wǎng)點，將以“彰顯品牌，服務奧運”為主題，以服務奧運會、加油站改造和非油品業(yè)務開發(fā)為契機，重點推出優(yōu)質(zhì)服務和奧運特色服務，全面提升加油站服務水平。
強化提升加油站管理服務工作，將緊密結(jié)合集團公司“雙促”活動的開展，倡導領導帶頭實踐服務，親自到加油站加油。以“您好”問候語為切入點，深入貫徹員工的“八步法”服務流程；完善加油站配套服務設施，擴展服務項目和范圍。4月份，在銷售企業(yè)所屬加油站和售卡充值網(wǎng)點，繼續(xù)開展加油站“優(yōu)質(zhì)服務月”活動；在奧運賽場所在城市加油站，提供觀賽指南、奧運賽場道路指引、氣象信息等奧運特色服務；每座加油站將提供不少于6個對外服務項目。
總部將加強檢查考核工作，日常督查、顧客反饋和投訴均作為評價加油站服務水平的重要依據(jù)。通過抓考核、抓落實，中國石化將不斷提高加油站管理水平與服務質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度，展現(xiàn)中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務水平。
