廣西南寧石油橫縣校椅加油站位于橫縣校椅鎮(zhèn)南街開發(fā)區(qū)，主要消費群體以屬地消費和部分過路車。該站10公里范圍內(nèi)有3座系統(tǒng)外的加油站競爭。面對激烈的競爭市場，校椅站迎難而上，立足做大機出零配量，從客戶角度出發(fā)，抓住客戶，提高市場份額。10月份，校椅站零售量同比、環(huán)比雙增長，總量同比增長41.7%，柴油同比增幅85%，經(jīng)營上了一個新臺階。    
    主動走訪，用足政策。橫縣片區(qū)系統(tǒng)外加油站眾多，非法油品配送車輛猖狂。雖然片區(qū)加大了“打非治違”工作力度，但還是有客戶為了蠅頭小利，使用非法配送車輛的供油，使校椅站柴油的穩(wěn)量增量陷入困境。既然有市場、有客戶，員工們在站長的帶領(lǐng)下，全體動員，鎖定周邊的工地、石場、沙場和鉤機老板等主要目標(biāo)客戶。全站上下一心，站內(nèi)：對加柴油的客戶多說一句：“我們站柴油打桶有優(yōu)惠，可以介紹朋友來啊！”對任何一條信息不放過，均建立客戶檔案，并逐一跟蹤落實。站外：主動出擊，無論周內(nèi)、周末，員工都積極到周邊的施工地介紹公司柴油的優(yōu)惠價格，現(xiàn)場與工地工頭或鉤機老板計算優(yōu)惠金額，同時宣傳公司油品質(zhì)量過硬，對工地機器的使用、保養(yǎng)效果好，可以大大降低維護成本。校椅站員工逐一走訪客戶，不管用量多少都付出熱情和耐心，柴油機配量穩(wěn)中有增。截止10月，該站新發(fā)展40個機配客戶。       激勵刺激，激活隊伍。為鼓勵隊伍士氣，校椅站根據(jù)公司9月出臺的激勵考核制度，制定了站內(nèi)的增量獎勵計劃：汽柴油同比不降量、機配量環(huán)比不降量、做好規(guī)范化服務(wù)、做好站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)管理，爭取獲得獎勵。站內(nèi)將對獎金的二次分配上，側(cè)重機配業(yè)務(wù)和服務(wù)做得好的員工，大家的積極性更高了。最終，校椅站在近期的神秘顧客檢查中獲得滿分，獲得公司的“滿分獎勵”，9月和10月連續(xù)兩個月獲公司“機配先進站獎勵”。激勵政策刺激，活躍了站內(nèi)“比”和“趕”的氛圍，形成了良性循環(huán)。       貼心服務(wù)，建立信任。面對日趨嚴(yán)峻的競爭市場，校椅站加強對既有客戶的用油監(jiān)控，平均4-5天對客戶用油變化情況進行對比，對出現(xiàn)波動的客戶，站長做好記錄，并逐一打電話詢問客戶用油情況及需求，日常的詢問拉近了客戶的關(guān)系。站長還通過微信平臺，借助微信向客戶分享油品價格信息、用油知識、警示案例等內(nèi)容，準(zhǔn)確的市場信息和專業(yè)的用油知道，建立了客戶信任。一系列潛移默化的服務(wù)，校椅站不但柴油逐步增量，也帶動了汽油銷量的增長。10月，校椅站汽油同比、環(huán)比均增長，汽油同比增幅達21.1%，遠(yuǎn)高于公司平均水平。       延長時間，促進增量。校椅站5月加大機出零配業(yè)務(wù)以來，考慮到部分打桶客戶因工地白天施工晚上打油的原因，站長主動將原19時-20時的人工服務(wù)時間調(diào)整為7時-22時，甚至在22時以后。對于機配客戶，無論客戶幾點到站，站內(nèi)均有員工進行現(xiàn)場服務(wù)，以此滿足經(jīng)營需求，增加銷量。

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