為做好2010年“三秋”保供服務(wù)工作，中石化河南信陽(yáng)石油分公司及早動(dòng)手在全區(qū)開(kāi)展“保供三秋促進(jìn)糧食大豐收，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)”主題活動(dòng)。通過(guò)采取保障資源供應(yīng)、實(shí)行惠農(nóng)價(jià)格、開(kāi)辟綠色通道、開(kāi)展安全活動(dòng)等工作措施，確保“三秋”主題活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　在保障資源供應(yīng)上。計(jì)劃投放油品6萬(wàn)多噸,其中柴油4萬(wàn)多噸，汽油2萬(wàn)多噸，確保市場(chǎng)資源供應(yīng)。采取統(tǒng)一調(diào)度、全程跟蹤、快接快返等措施，做到成品油資源總體平衡、分布合理、品種齊全。同時(shí)，建立配送預(yù)警機(jī)制，跟蹤秋收進(jìn)度，優(yōu)先做好農(nóng)機(jī)用油資源供應(yīng)。

　　在實(shí)行惠農(nóng)價(jià)格上。中石化信陽(yáng)分公司的“農(nóng)機(jī)用油供應(yīng)站”、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)家到位價(jià)的基礎(chǔ)上每升優(yōu)惠0.1元。柴油機(jī)油、抗磨液壓油、車用齒輪油和防凍液四類品種農(nóng)用潤(rùn)滑油，在現(xiàn)行零售價(jià)的基礎(chǔ)上，4L包裝每桶讓利3元，18L／20L包裝每桶讓利10元。

　　在開(kāi)辟綠色通道上。公司在市內(nèi)國(guó)道站、省道站、城郊站、農(nóng)村站設(shè)立幾十座“農(nóng)機(jī)用油供應(yīng)站”,并在進(jìn)口位置設(shè)立“農(nóng)機(jī)用油供應(yīng)站”指示牌,確保農(nóng)機(jī)及時(shí)加到油品。 提前做好農(nóng)網(wǎng)的資源儲(chǔ)備，充分發(fā)揮農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和便民優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　在開(kāi)展安全活動(dòng)上。公司強(qiáng)化對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，加大處罰力度，強(qiáng)化員工及承包商遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。廣泛推行HSE觀察卡，增強(qiáng)職工安全意識(shí)。認(rèn)真開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，全力做好質(zhì)量管理，兌現(xiàn)“每一滴油都是承諾”的諾言;嚴(yán)把“進(jìn)、銷、存、運(yùn)”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保油庫(kù)、加油站經(jīng)營(yíng)油品質(zhì)量100％合格。嚴(yán)格加油機(jī)的鉛封管理，確保計(jì)量誤差在規(guī)定范圍之內(nèi)；開(kāi)展打擊偷盜油專項(xiàng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)運(yùn)輸監(jiān)管，凈化運(yùn)輸環(huán)境，提高資源配送效率和服務(wù)水平。

　　在提供增值服務(wù)上。公司組織近七十名志愿者，組建送油下鄉(xiāng)小分隊(duì)，開(kāi)展送油下鄉(xiāng)活動(dòng)，方便農(nóng)機(jī)作業(yè)。通過(guò)免加油卡工本費(fèi)、加油送禮、積分加油等優(yōu)惠措施，讓消費(fèi)者享受中國(guó)石化加油卡的增值服務(wù)。開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意加油站”及星級(jí)站驗(yàn)收評(píng)比活動(dòng)，提升客戶滿意度。實(shí)行直銷客戶“三優(yōu)先”服務(wù)，即優(yōu)先供應(yīng)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先配送。開(kāi)展“長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，用貼心的服務(wù)真誠(chéng)回報(bào)客戶”主題營(yíng)銷活動(dòng)。搞好“油非互動(dòng)”營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)于一次性加注20升以上柴油的農(nóng)用車輛可憑《易捷商品選購(gòu)小票》在便利店免費(fèi)選購(gòu)等價(jià)指定商品。為農(nóng)民及農(nóng)機(jī)手提供更多的便利及實(shí)惠。

　　在服務(wù)“三秋”宣傳力度上。公司在農(nóng)機(jī)用油供應(yīng)站設(shè)立“三秋服務(wù)宣傳臺(tái)”，免費(fèi)為顧客提供開(kāi)水、常用藥品。統(tǒng)一印制和發(fā)放宣傳單，公布加油站服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)承諾，公布客戶服務(wù)中心電話和公司的監(jiān)督電話，踐行服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平。在加油站、油庫(kù)和運(yùn)油罐車車頭統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，對(duì)進(jìn)站加油的柴油車張貼宣傳海報(bào)和油品宣傳貼。要求加油站員工佩戴“支援三秋，服務(wù)三農(nóng)”的綬帶，做好車輛引導(dǎo)，營(yíng)造服務(wù)氛圍。

　　在強(qiáng)化值班制度上。公司成立保證“三秋”農(nóng)業(yè)用油應(yīng)急服務(wù)小組，建立24小時(shí)值班制度和值班信息上報(bào)制度。同時(shí)，建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決油品資源供應(yīng)、服務(wù)客戶投訴等工作，確保有足夠的人力做好“三秋”服務(wù)工作。

　　在建立考評(píng)機(jī)制上。“三秋”活動(dòng)結(jié)束后，公司根據(jù)各單位組織服務(wù)、資源保障、價(jià)格執(zhí)行、基礎(chǔ)管理等情況，對(duì)“三秋”保供服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將進(jìn)行表彰。開(kāi)展“三秋”工作專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，凡因工作不力出現(xiàn)問(wèn)題的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

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