國際能源網(wǎng)訊：“汽車說明書上寫著93、97號(hào)都可以使用，我該選擇哪種？”
“以前用93號(hào)，現(xiàn)在想改用97號(hào)，需要對(duì)油箱、油路做一次徹底清洗嗎？”
8月29日，在杭州石油客戶經(jīng)理自發(fā)組織的加油卡大客戶群里，不少客戶紛紛咨詢油品質(zhì)量和品類問題。原來一份名為《科學(xué)選油利己利人》的PPT上傳到了群共享中，引起客戶廣泛關(guān)注。該P(yáng)PT主要從油品提煉、油品品質(zhì)等方面對(duì)現(xiàn)今的93、97號(hào)汽油做比較，讓客戶更加熟悉和了解兩種標(biāo)號(hào)汽油的區(qū)別。為了讓自己的愛車加上合適的油品，客戶們馬上在群里展開了激烈的討論。一旁，客戶經(jīng)理及時(shí)從專業(yè)角度對(duì)客戶提出的相關(guān)問題給出答復(fù)。
為了配合好近期的高標(biāo)號(hào)汽油活動(dòng)，杭州石油從多角度引導(dǎo)客戶選擇正確的油品。一方面，分公司通過下發(fā)《科學(xué)選油利己利人》這份PPT到片區(qū)、加油站，讓每一位員工進(jìn)一步夯實(shí)油品知識(shí)，以便在日常加油過程中引導(dǎo)客戶；另一方面，通過在大客戶群里共享該P(yáng)PT，以客戶經(jīng)理“從旁協(xié)助”的方式來引導(dǎo)客戶了解油品的差異，主動(dòng)去選擇正確的油品。此外，分公司還在加油站收銀臺(tái)等處添置車輛保養(yǎng)、科學(xué)用油的三折頁單，供有需要的客戶取閱、查看。
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