2004年雅詩(shī)蘭黛逝世，雅詩(shī)蘭黛家族的傳奇，掀開(kāi)了3.0版的序幕。這一次，雅詩(shī)蘭黛之孫威廉從父親萊納德手中接過(guò)了權(quán)杖……

　　不老傳奇 因“美”之名

　　基業(yè)長(zhǎng)青，常常僅是一個(gè)愿景。

　　家族企業(yè)的長(zhǎng)青，更是罕見(jiàn)，“富不過(guò)三代”的諺語(yǔ)，在全球通用。這并非僅是對(duì)于豪門(mén)的偏見(jiàn)。實(shí)際上，全球1000強(qiáng)企業(yè)中，僅有79家是家族企業(yè)，由家族繼承人掌控；另外，僅有20%的家族企業(yè)，可以跨越60年后依然生存。

　　雅詩(shī)蘭黛家族，要打破這一“魔咒”的盛衰規(guī)律，讓1946年成立的雅詩(shī)蘭黛，21世紀(jì)歷久彌新。2005財(cái)年(截止至6月30日)雅詩(shī)蘭黛凈銷(xiāo)售額突破至63.4億美元，凈盈利為4.06億美元。雅詩(shī)蘭黛，近60年的歲月后，光輝依舊。

　　雅詩(shī)蘭黛(Estee Lauder)，1907～2004年，97年的生命歷程，成就了一個(gè)美麗傳奇，更締造了一個(gè)商業(yè)帝國(guó)。這位出生于紐約皇后區(qū)的“灰姑娘”，東歐移民的后代，憑借野心、熱情與執(zhí)著，撰寫(xiě)了一個(gè)美國(guó)夢(mèng)式的傳奇，聰明勤奮、堅(jiān)韌不拔，換來(lái)財(cái)富、地位與尊敬，美國(guó)夢(mèng)所涵蓋的自由平等底蘊(yùn)，在雅詩(shī)蘭黛的人生故事中流轉(zhuǎn)。在1998年《時(shí)代》周刊評(píng)選的20世紀(jì)20位最具影響力的商業(yè)天才中，雅詩(shī)蘭黛為唯一的女性。

　　在自家廚房里，借助化學(xué)師叔叔調(diào)配出來(lái)的面霜，5萬(wàn)美元的創(chuàng)業(yè)資本，雅詩(shī)蘭黛開(kāi)始了美容事業(yè)的起點(diǎn)。這位外表美麗纖弱的女子，在創(chuàng)業(yè)之初，曾為自己立下“每天至少接觸50張臉”的工作量底線(xiàn)，在人流熙熙攘攘的大街上，說(shuō)服經(jīng)過(guò)身邊的女人，嘗試自己的巧手護(hù)理。雅詩(shī)蘭黛鍥而不舍的說(shuō)服能力，在1948年為她贏得進(jìn)駐美國(guó)最高級(jí)的Saks Fifth Avenue百貨公司的資格。雅詩(shī)蘭黛的品牌，從這一年開(kāi)始，贏得了高端美容用品領(lǐng)地的立足點(diǎn)。

　　在回首創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)，雅詩(shī)蘭黛說(shuō)：“我一生中工作的每一天，無(wú)不與推銷(xiāo)有關(guān)。假如我相信一樣?xùn)|西，我推銷(xiāo)它，不遺余力。” 雅詩(shī)蘭黛，20世紀(jì)最具影響力的推銷(xiāo)天才之一，這個(gè)評(píng)價(jià)，或許平淡，卻是對(duì)一個(gè)勇敢、創(chuàng)新，打出一片天下的時(shí)代女性的致敬。她，曾經(jīng)只是一名赤手空拳打天下的推銷(xiāo)員，卻把“美”當(dāng)成一生的使命去完成。“美是一種態(tài)度。天下沒(méi)有丑陋的女人。”雅詩(shī)蘭黛的商業(yè)帝國(guó)，因“美”之名而起步并壯大。

　　走出美國(guó) 追尋愿景

　　萊納德(Leonard　Lauder)，雅詩(shī)蘭黛的長(zhǎng)子。40多歲時(shí)的一次演講上，他曾說(shuō)：“人們常問(wèn)我的職業(yè)是什么，我會(huì)告訴他們我的工作是做一個(gè)兒子。”出生于1933年的萊納德今年已經(jīng)72歲，而他深?lèi)?ài)的母親也已于去年4月24日去世。萊納德把母親的事業(yè)種子，在全球化版圖上實(shí)現(xiàn)王朝般的全新規(guī)模和影響力。目前，雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下26個(gè)品牌幾乎鋪上了全球的貨架，公司近一半的收入來(lái)自美國(guó)本土以外市場(chǎng)，采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也跨越了歐美亞三大洲。

　1958年萊納德加入雅詩(shī)蘭黛時(shí)，年僅25歲，雅詩(shī)蘭黛的銷(xiāo)售額也僅有區(qū)區(qū)80萬(wàn)美元，依然是一個(gè)小型家族企業(yè)，雅詩(shī)蘭黛與丈夫約瑟夫·蘭黛(Joseph Lauder)分工 ，雅詩(shī)主管營(yíng)銷(xiāo)，而約瑟夫掌管財(cái)務(wù)與生產(chǎn)；1982年萊納德在25年的歷練后出任集團(tuán)CEO，1995年兼任董事長(zhǎng)，并于當(dāng)年策劃了雅詩(shī)蘭黛一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折事件——上市；2004年當(dāng)萊納德將CEO一職由兒子威廉繼承時(shí)，雅詩(shī)蘭黛已是一家年銷(xiāo)售額達(dá)57.9億美元的上市公司，市值78.2億美元。

　　萊納德，為雅詩(shī)蘭黛帶來(lái)了國(guó)際化開(kāi)放色彩。萊納德認(rèn)為，自己繼承了父親的從容鎮(zhèn)定以及母親的洞察力。曾有人請(qǐng)他用一個(gè)詞概括母親的最大特點(diǎn)，萊納德用了一個(gè)詞——野心。而正是不遜于母親的野心，讓萊納德引領(lǐng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的改造，從上市到擴(kuò)張，體現(xiàn)的是打造一家跨國(guó)巨企的野心。

　　雖已上市10年，目前雅詩(shī)蘭黛家族還是持有集團(tuán)82%的投票權(quán)股票，但畢竟，正是上市的決策讓雅詩(shī)蘭黛的運(yùn)作更透明，更規(guī)范，也讓其全球擴(kuò)張有了更多的靈活選擇。萊納德說(shuō)：“我們的信條是，我們不是家族生意，而是生意場(chǎng)里的一個(gè)家族。”

　　舉賢不避親，雅詩(shī)蘭黛家族必須有足夠的管理能人和創(chuàng)意高手，來(lái)運(yùn)作這盤(pán)家族成員積極參與管理的“非家族生意”；另外，雅詩(shī)蘭黛必須保持開(kāi)放的任人唯賢思維，前任CEO(任期為1995-2004年)連翰墨并非家族成員，但這位1975年加盟的老將，萊納德同樣委以掌門(mén)重任。雖在2004年連翰墨的CEO一職由萊納德之子威廉繼任，這并不能否定萊納德在任人唯賢與舉賢不避親之間，所作出的極好平衡。

　　萊納德的另一大功勞，就是通過(guò)收購(gòu)建立起雅詩(shī)蘭黛的品牌陣容。上世紀(jì)90年代中期，雅詩(shī)蘭黛開(kāi)始重視多品牌組合及特許經(jīng)營(yíng)的重要作用。雅詩(shī)蘭黛，從品牌誕生的第一天開(kāi)始，就定位在最高端，開(kāi)始一場(chǎng)面向富人的游戲。對(duì)比年銷(xiāo)售額170億美元(年銷(xiāo)售額3倍于雅詩(shī)蘭黛)的歐萊雅以及巨人中的巨人——年銷(xiāo)售額567.4億美元(年銷(xiāo)售額9倍于雅詩(shī)蘭黛)的寶潔，雅詩(shī)蘭黛有所不同。寶潔非常明顯，旗下的玉蘭油及CoverGirl等帶有大眾市場(chǎng)氣息，整體品牌陣容也因其公司背景及企業(yè)品牌內(nèi)涵，而更為大眾化；歐萊雅，從大眾化的美寶蓮到高端的契爾氏，品牌陣容全面強(qiáng)勢(shì)，不過(guò)對(duì)規(guī)模小了一半的雅詩(shī)蘭黛，總體來(lái)講后者的最高端定位較為純粹。

　　尚在剛加入雅詩(shī)蘭黛的1958年，萊納德就意識(shí)到了產(chǎn)品單一的巨大風(fēng)險(xiǎn)。1968年，萊納德推出了與原有的雅詩(shī)蘭黛品牌一樣高端定位的倩碧品牌，其他人可能會(huì)擔(dān)心品牌的自相殘殺，萊納德卻認(rèn)為這可以是良性的同門(mén)競(jìng)爭(zhēng)。作為兩個(gè)兒子的父親，他將家庭生活的心得體會(huì)應(yīng)用到公司營(yíng)運(yùn)上來(lái)，和而不同的思路居然也行得通，并沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期中的同門(mén)相煎情況。

　　不管是收購(gòu)彩妝品牌M.A.C.也好，還是收購(gòu)另一個(gè)彩妝品牌Bobbi Brown也好，萊納德為雅詩(shī)蘭黛企業(yè)文化帶來(lái)的對(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)的包容，通過(guò)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)創(chuàng)新精神和品牌活力，以應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)為無(wú)情的外部競(jìng)爭(zhēng)。不管是內(nèi)部研發(fā)，還是外部收購(gòu)，目的無(wú)非是為了激發(fā)雅詩(shī)蘭黛文化中的創(chuàng)新精神。

　　在談及卓越領(lǐng)導(dǎo)人的重要特質(zhì)時(shí)，萊納德曾經(jīng)提過(guò)一點(diǎn)——“擁有清晰的愿景。知道你要往哪里去；如果人們認(rèn)同你的愿景，他們會(huì)帶你到那里。”萊納德帶領(lǐng)雅詩(shī)蘭黛走出美國(guó)、走出家族企業(yè)的固步自封，走出高端品牌的單一產(chǎn)品陣容，或許正是因?yàn)樗^腦中清晰愿景的指引。他曾說(shuō)：“將美麗帶給全世界所有女性是我母親的夢(mèng)想，也是雅詩(shī)蘭黛公司的愿景。”世界上最大、最好的美容品帝國(guó)，萊納德與母親一樣，用畢生的熱情去締造。

   世紀(jì)挑戰(zhàn) 美的“傳人”

　　踏入21世紀(jì)，雅詩(shī)蘭黛面臨新的挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的掌門(mén)人，名叫威廉(William Lauder)——萊納德的長(zhǎng)子，雅詩(shī)蘭黛之孫。任何一個(gè)歷史悠久的品牌，均面臨著品牌內(nèi)涵的更新及品牌活力的重新激發(fā)難題，雅詩(shī)蘭黛，也不例外。近60年的歷史，經(jīng)典的輝煌，面臨現(xiàn)代的考驗(yàn)。防止雅詩(shī)蘭黛品牌的老化，是2004年上臺(tái)的威廉面臨的挑戰(zhàn)之一。

　　雅詩(shī)蘭黛的收入中，依然有約40%來(lái)自于高級(jí)百貨公司；與此同時(shí)，越來(lái)越多年齡較輕的客戶(hù)卻更加青睞個(gè)性化、時(shí)尚感較強(qiáng)的高端品牌專(zhuān)門(mén)店，至于寶潔這位巨頭，則更是以其龐大強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)資源，意圖取締奢侈與大眾美容用品的界限，從而模糊歐萊雅及雅詩(shī)蘭黛的高端姿態(tài)，為自己這家產(chǎn)品上至美容品，下至洗滌用品的綜合型企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最高端的變數(shù)，中低端的勁敵，雅詩(shī)蘭黛的經(jīng)營(yíng)思路，已到了自我更新的關(guān)口。只有這樣，該企業(yè)的下一個(gè)里程碑式目標(biāo)——突破100億美元銷(xiāo)售大關(guān)，才有可能實(shí)現(xiàn)。

　　擁有一個(gè)杰出的祖母，以及頂著“蘭黛之子”的壓力、卻同樣杰出的父親，家族第三代傳人威廉既需要強(qiáng)調(diào)自己是家族接班人，又需要在上一代的福蔭下走出上一代的陰影，他坦誠(chéng)地說(shuō)：“我必須付出雙倍的努力，才能得到外界的一半認(rèn)可。這是我內(nèi)心深處的驅(qū)動(dòng)力，我是雅詩(shī)蘭黛的家族接班人，但這并不意味著我的工作已成功。”

　　祖母及父親共有的對(duì)時(shí)代潮流及商機(jī)的洞察力，在威廉身上能否延承？對(duì)于威廉來(lái)說(shuō)，21世紀(jì)是個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間概念，假如說(shuō)雅詩(shī)蘭黛是個(gè)公認(rèn)的質(zhì)量狂，萊納德是個(gè)不爭(zhēng)的收購(gòu)狂的話(huà)，威廉又將是個(gè)怎樣的“21世紀(jì)”接班人？祖孫及父子的感情紐帶是一回事，但在工作上威廉有清晰的自我意識(shí)，“我是我，我是威廉”。顯然威廉并不想在工作角色中僅僅享受其祖母及父親的奮斗成果，而是強(qiáng)烈追求自己有所建樹(shù)。

　　風(fēng)格穩(wěn)重謹(jǐn)慎的威廉，似乎不像是那些精致的、中性化的美容業(yè)執(zhí)行官，而更像是一個(gè)銀行家。對(duì)比祖母及父親，威廉似乎對(duì)于雅詩(shī)蘭黛的商業(yè)模式有另外的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)大廣告投入的營(yíng)運(yùn)方式，就成為威廉考慮調(diào)整的一個(gè)方向。之前雅詩(shī)蘭黛的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率為11.4%，這意味著市價(jià)100美元的產(chǎn)品，成本為25美元，但廣告投入方面卻高達(dá)63美元。

　　在威廉于2004年上臺(tái)后的一年里，雅詩(shī)蘭黛的營(yíng)收增長(zhǎng)了9%，而利潤(rùn)則提升了8%，“銀行家”風(fēng)格的威廉，對(duì)比祖母的信念，父親的速度，在財(cái)務(wù)上更為精明，具有更強(qiáng)的利潤(rùn)意識(shí)，這也是雅詩(shī)蘭黛在未來(lái)的管理風(fēng)格方面，將會(huì)因人而異出現(xiàn)的調(diào)整。關(guān)于不惜代價(jià)打造偉大品牌的做法，威廉說(shuō)：“我們不能因?yàn)樯鲜兰o(jì)六七十年代這種做法行得通，就認(rèn)定可以在21世紀(jì)繼續(xù)這種做法。”不同的并不僅僅是時(shí)尚潮流，商業(yè)運(yùn)作手法亦在與時(shí)俱進(jìn)，威廉并不想落入歷史及前人的窠臼。在奢侈高端品牌的風(fēng)光背后，客觀的財(cái)務(wù)報(bào)表呈現(xiàn)的是一個(gè)讓人驚奇的低利潤(rùn)商業(yè)模式。

　　威廉是否將在這方面為雅詩(shī)蘭黛帶來(lái)激進(jìn)的變革？很明顯，華爾街對(duì)此充滿(mǎn)期待。威廉對(duì)于旗下26個(gè)品牌，將會(huì)有進(jìn)一步的調(diào)整和審視。業(yè)績(jī)不理想的品牌，是否會(huì)被放棄？成本控制方面，又在何處存在何種空間？這些都是威廉在未來(lái)將繼續(xù)思索的難題，或許他可以找到執(zhí)行和解決方案。目前總部設(shè)在紐約市的雅詩(shī)蘭黛生產(chǎn)設(shè)施分布在美國(guó)、比利時(shí)、瑞士、英國(guó)、德國(guó)、日本和加拿大等地，對(duì)比生產(chǎn)成本來(lái)講，在廣告營(yíng)銷(xiāo)方面雅詩(shī)蘭黛可以實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約空間更大。

　　威廉更加重視的另一個(gè)方面是渠道。在過(guò)去，雅詩(shī)蘭黛的渠道由高級(jí)百貨公司主導(dǎo)，而現(xiàn)在其獨(dú)立自有的專(zhuān)門(mén)店已達(dá)518家，覆蓋Aveda、Origins和M.A.C.等品牌。對(duì)比各競(jìng)爭(zhēng)品牌互相爭(zhēng)妍斗艷的百貨公司柜臺(tái)，品牌專(zhuān)門(mén)店對(duì)于突出其個(gè)性及特色，當(dāng)然有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。改變正在進(jìn)行，這當(dāng)然避免不了與舊有渠道的沖突和摩擦，威廉的創(chuàng)新和改革，面臨的是新舊商業(yè)渠道相結(jié)合所帶來(lái)的考驗(yàn)和壓力，甚至萊納德本人，就曾對(duì)品牌專(zhuān)門(mén)店的渠道方式表示質(zhì)疑。

　　盡管如此，渠道的多樣化已被列入雅詩(shī)蘭黛的五大戰(zhàn)略當(dāng)中，其它的四大戰(zhàn)略還有產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品類(lèi)別全面開(kāi)拓，以及從父親萊納德手中繼承的全球擴(kuò)張，尋找收購(gòu)及特許經(jīng)營(yíng)商機(jī)等戰(zhàn)略方向。值得一提的是威廉在產(chǎn)品類(lèi)別全面開(kāi)拓方面的又一次出乎意料的舉動(dòng)——對(duì)于Origins品牌的重視。該品牌產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)純天然植物配方的環(huán)保特性，從產(chǎn)品類(lèi)別來(lái)說(shuō)，其旗下的部分沐浴類(lèi)及全身肌膚護(hù)理產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)自然配方，而非雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)一貫標(biāo)榜的時(shí)尚特性，可以說(shuō)在雅詩(shī)蘭黛整體品牌陣容中是一個(gè)“另類(lèi)”，但與全球環(huán)保潮流對(duì)應(yīng)來(lái)講，也是一種“另類(lèi)”時(shí)尚。

　　現(xiàn)年45歲的威廉，與父親一樣畢業(yè)于全球最頂尖的沃頓商學(xué)院，或許他深得該學(xué)院“只創(chuàng)造新規(guī)則”理念的熏陶，能夠創(chuàng)造出雅詩(shī)蘭黛的商業(yè)運(yùn)營(yíng)新規(guī)則？雅詩(shī)蘭黛的21世紀(jì)全新挑戰(zhàn)，已來(lái)臨。

    訪(fǎng)談

　　以雅詩(shī)蘭黛為家

　　——訪(fǎng)雅詩(shī)蘭黛中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 沈祥梅

　　采訪(fǎng)：陳薇 攝影：木易

　　M=《周末畫(huà)報(bào)》

　　M：您對(duì)蘭黛家族祖孫三代人印象如何？

　　沈：見(jiàn)到蘭黛夫人時(shí)，她已經(jīng)80多歲高齡了，但仍堅(jiān)持參加香水業(yè)務(wù)的工作，她是一個(gè)非常有活力，非常可愛(ài)的老太太，精力旺盛，她講她自己的產(chǎn)品和故事，現(xiàn)場(chǎng)的感染力極強(qiáng)，對(duì)品牌的熱情讓人很感動(dòng)。我認(rèn)為她是一個(gè)經(jīng)典的傳奇人物，不光是作為公司創(chuàng)始人。

　　蘭黛先生是把這個(gè)美國(guó)企業(yè)帶到全

　　世界的非常關(guān)鍵的人物。我感觸最多的是他個(gè)性的溫暖和對(duì)生意深切的了解，他對(duì)每一個(gè)小環(huán)節(jié)都有體驗(yàn)，他真正把這個(gè)企業(yè)的家族精神發(fā)揮到完美。比如說(shuō)在中國(guó)，他第一個(gè)去握手的絕對(duì)不是百貨公司經(jīng)理，而肯定是我們柜臺(tái)的美容顧問(wèn)，這個(gè)細(xì)節(jié)讓員工非常感動(dòng)，覺(jué)得雅詩(shī)蘭黛真正把每一個(gè)員工當(dāng)作自己的家人。

　　威廉當(dāng)然不一樣，他比較年輕，相當(dāng)有活力，他有一個(gè)新型上市企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須有的一些視野和認(rèn)識(shí)，但三個(gè)人有相通和神似的地方，就是對(duì)企業(yè)和家族名字的呵護(hù)精神和對(duì)事業(yè)的熱情。

　　M：蘭黛家族三代人的管理風(fēng)格有何不同？

　　沈：有一個(gè)故事：創(chuàng)業(yè)當(dāng)初蘭黛夫人去推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，曾經(jīng)有百貨公司經(jīng)理問(wèn)，雅詩(shī)蘭黛和其他牌子有什么不同？蘭黛夫人就講了一句話(huà)：因?yàn)槲抑浪亲詈玫摹Ｌm黛三代人對(duì)于蘭黛這個(gè)姓氏，對(duì)蘭黛這個(gè)品牌的感情超過(guò)了一個(gè)品牌，而是蘊(yùn)含他們家族的傳承精神。

　　蘭黛先生更像一個(gè)比較傳統(tǒng)的企業(yè)家，對(duì)人的關(guān)注更多；威廉管理風(fēng)格較新式，比較注重系統(tǒng)、效率和數(shù)字。實(shí)際上與其說(shuō)這是兩代人的差別，倒不如說(shuō)是時(shí)代的演變和發(fā)展，在上世紀(jì)五六十年代企業(yè)家通常都有對(duì)人的依賴(lài)性，而新興的企業(yè)家可能都對(duì)系統(tǒng)性、效率和數(shù)字性更重視。

　　M：如果說(shuō)蘭黛夫人面臨一個(gè)創(chuàng)業(yè)者如何鞏固品牌的問(wèn)題，那蘭黛先生和威廉面對(duì)的問(wèn)題有何區(qū)別？

　　沈：蘭黛先生仍處于企業(yè)發(fā)展期，而現(xiàn)在我們已經(jīng)是全球第五大化妝品集團(tuán)，威廉的挑戰(zhàn)是怎樣在既有基礎(chǔ)上尋找更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以前是更關(guān)注怎樣讓公司在成長(zhǎng)的時(shí)候走得更穩(wěn)健，現(xiàn)在是如何在穩(wěn)健中繼續(xù)求成長(zhǎng)，面對(duì)的挑戰(zhàn)是不同的。

　　而蘭黛先生現(xiàn)在不光是在企業(yè)收購(gòu)和品牌管理上積極介入，他甚至積極參與主管級(jí)別的人員培訓(xùn)，自己教授品牌管理。

　　M：中國(guó)市場(chǎng)拓展以來(lái)經(jīng)歷了蘭黛先生和威廉兩代人的管理期，他們的影響有何不同？

　　沈：1993年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的決定，是蘭黛先生的遠(yuǎn)見(jiàn)，播這個(gè)種子的人是蘭黛先生，他看到了未來(lái)的希望。他上世紀(jì)60年代第一次來(lái)中國(guó)，那時(shí)候中國(guó)人不是穿灰就是穿藍(lán)，可是他走在街上，看到一個(gè)女士穿藍(lán)色外衣，風(fēng)吹過(guò)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)她藍(lán)色外衣的襯里是紅色的，非常鮮艷的紅色。實(shí)際上他看到的是中國(guó)人對(duì)時(shí)尚、對(duì)美潛在的需求。他也常常談到，中國(guó)人是最有企業(yè)家精神的民族，以后的市場(chǎng)潛力會(huì)非常大。

　　今天威廉用系統(tǒng)性的方式管理公司資源和人力，重視信息化的科技手段。威廉強(qiáng)調(diào)中國(guó)的戰(zhàn)略性地位。兩個(gè)重要的創(chuàng)舉都是在威廉領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的：第一是在中國(guó)成立全球第六個(gè)研發(fā)中心，從而更深層了解亞裔的需求，中國(guó)有很多很好的原料供應(yīng)商，包括在國(guó)外很流行的中草藥。因此研發(fā)中心的成立能讓公司拿到第一手的消息，還能和供應(yīng)商有一個(gè)交流的平臺(tái)。第二是在中國(guó)成立亞太營(yíng)運(yùn)中心，加固中國(guó)在整個(gè)供應(yīng)商原料上的資源，而不僅僅把中國(guó)當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，威廉看到的是中國(guó)從原料供應(yīng)商和材料上能給雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)提供的契機(jī)。這也是一種發(fā)展的遠(yuǎn)見(jiàn)。

　　M：威廉對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度如何？

　　沈：中國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)未來(lái)5年、10年、20年成長(zhǎng)的一個(gè)最大動(dòng)力，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)期待很高，在美國(guó)我們?cè)谡麄€(gè)高檔化妝品領(lǐng)域占市場(chǎng)份額的50%以上，在中國(guó)目前是20%。

　　M：您如何把雅詩(shī)蘭黛的核心經(jīng)營(yíng)理念移植到中國(guó)并變通？

　　沈：我們公司有自己的特質(zhì)，很重要的是把整個(gè)集團(tuán)的特質(zhì)發(fā)揮出來(lái)，包括對(duì)品牌的堅(jiān)持，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的掌握。

　　由于我們是一個(gè)家族的上市公司，家族氣氛很重，這體現(xiàn)在氛圍上，而并不是決策或經(jīng)營(yíng)權(quán)上，大家并不是“家臣”，而是家庭成員，我們必須保持向心力和團(tuán)結(jié)力。

　　蘭黛先生是非常注重人員的領(lǐng)導(dǎo)人，他曾講過(guò)，在我們集團(tuán)中有三個(gè)最重要的女人：第一是創(chuàng)始人雅詩(shī)蘭黛夫人；第二是我們的顧客；第三就是第一線(xiàn)的從業(yè)人員，也就是我們的美容顧問(wèn)。

　　至于變通方面，我覺(jué)得優(yōu)秀的品牌理念是全球相通的，不同在于中國(guó)消費(fèi)者人口結(jié)構(gòu)的不同，比如說(shuō)中國(guó)享受高檔化妝品的族群年齡偏小，因此化妝品的需求會(huì)不同，比如在歐美人們更喜歡抗皺的產(chǎn)品，但對(duì)中國(guó)人保濕美白更重要。

　　M：目前中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)展如何？

　　沈：26個(gè)品牌目前已有8個(gè)進(jìn)入中國(guó)，過(guò)去3年我們注重后勤組織的建立，注重?cái)U(kuò)大已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)的品牌的影響面；3年后比較心有余力，就帶來(lái)了LA MER，今年陸續(xù)引進(jìn)了5個(gè)品牌，今后要讓現(xiàn)有8個(gè)品牌繼續(xù)穩(wěn)固，隨后會(huì)積極準(zhǔn)備一些新品牌的進(jìn)入。雅詩(shī)蘭黛和倩碧仍是我們最重要的兩個(gè)品牌，目前占據(jù)集團(tuán)全球銷(xiāo)售額的70%，在中國(guó)則達(dá)到95%以上。

　　在中國(guó)我們2006年度市場(chǎng)成長(zhǎng)率預(yù)期為50%以上。

　　M：在中國(guó)面臨何種挑戰(zhàn)？

　　沈：中國(guó)市場(chǎng)變化快，市場(chǎng)很大，如何跟上這種變化是一個(gè)挑戰(zhàn)。每年兩位數(shù)的增長(zhǎng)率對(duì)每一個(gè)員工都是壓力。但憑著對(duì)品牌的信心，我們就能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

　　我們做得最好的是品牌管理，26個(gè)品牌各有個(gè)性，不存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，不會(huì)踩線(xiàn)，相反能到達(dá)每一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群，這是我們的優(yōu)勢(shì)。雅詩(shī)蘭黛公司在中國(guó)永遠(yuǎn)不會(huì)變的是對(duì)品牌的管理、對(duì)品牌的尊重、對(duì)員工的尊重，這是我們的核心，但營(yíng)銷(xiāo)手法、產(chǎn)品發(fā)展速度等都會(huì)隨市場(chǎng)需求而調(diào)整。品牌定位也不會(huì)變，但會(huì)讓品牌與時(shí)代潮流同步，比如雅詩(shī)蘭黛永遠(yuǎn)是面向高端市場(chǎng)的經(jīng)典奢華品牌，但會(huì)隨著時(shí)代對(duì)奢華定義的不同而對(duì)產(chǎn)品有所調(diào)整。

　　M：為什么喜歡這份工作？

　　沈：我在1992年加入雅詩(shī)蘭黛，我很喜歡化妝品行業(yè)帶來(lái)的新鮮潮流感，以及貼近一線(xiàn)員工帶來(lái)消費(fèi)者感受的真實(shí)感。另外我真的喜歡雅詩(shī)蘭黛的各個(gè)品牌，蘭黛家族堅(jiān)持品質(zhì)的理念和家族式的文化感染我。公司真的把員工當(dāng)作家人來(lái)對(duì)待，除了帶給員工軟性氛圍上的感受，以家人來(lái)重視外，我們?cè)跊Q策經(jīng)營(yíng)管理上是非常標(biāo)準(zhǔn)的、透明的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿绹?guó)公司。