杭州石油將“切脈法”用在實(shí)際工作中，通過“切脈”、“對(duì)癥下藥”的步驟，很好地解決了客戶心中的“癥結(jié)”，提升了加油卡的口碑和銷量。
杭州下沙開發(fā)區(qū)的某知名物流企業(yè)，短期合作型的車輛多達(dá)一百余輛，每月加油金額高達(dá)400萬元。然而，由于該企業(yè)加油地點(diǎn)較為分散，雖然“試水”的辦理了幾張加油卡，但充值量始終不大。
做不成客戶，下沙營(yíng)業(yè)廳主管張燕萍首先想的是客戶是不是資金或者其他方面有什么困難？隨即，她撥通了客戶的電話。
“資金這塊我們倒沒什么問題。”對(duì)方唐總表示，“可是小張啊，作為以油為命的物流企業(yè)，每年的‘柴油荒’真是切膚之痛。”
“保供”確實(shí)是個(gè)很難解決的問題，但張燕萍突然想到，此前杭州石油的客戶經(jīng)理在“油荒”時(shí)期有成功疏導(dǎo)客戶加油的經(jīng)驗(yàn)。理清思路后，杭州石油下沙營(yíng)業(yè)廳抓緊時(shí)宜地聯(lián)系對(duì)方唐總。針對(duì)客戶提出的“保供”、“優(yōu)惠”等難點(diǎn)問題，杭州石油“對(duì)癥下藥”，提出多個(gè)可行性方案供客戶選擇。從油站分布、內(nèi)部管理、油卡辦理等方面進(jìn)行了詳盡的分析，并將中石化管理規(guī)范的作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解和分析。經(jīng)過多次商談，2012年第三季度開始，客戶開始在下沙營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行大額充值。
此后，為了方便該企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，杭州石油采用了一次性辦卡并送卡上門的辦法，雖然比其它企業(yè)相對(duì)繁瑣，但是周到的服務(wù)卻贏得了客戶的信任與支持，目前客戶每月充值金額基本穩(wěn)定在250萬元。至此，通過“切脈巡診”，杭州石油順利又贏得了一位大客戶的心。
網(wǎng)站聲明：本網(wǎng)部分文章、圖片來源于合作媒體和其他網(wǎng)站，版權(quán)歸原作者所有。轉(zhuǎn)載的目的在于發(fā)揚(yáng)石化精神，秉持合作共贏理念，傳遞更多石油化工信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有版權(quán)問題，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將盡快刪除。
